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说说客服那些事儿

客服的意思是为客户服务吧,我想应该是的,那为啥有时候客户感觉是在求客服办事呢?话说某BV作为一个从来都是好说话的老好人,也感到非常不解啊,简直是没脾气也成了暴脾气。

天气逐渐炎热了,某BV开始在某东掏了两台格力空调,某东送货的速度那是杠杠的,一再电话确认时间地点和型号,让某BV好生感动的样子,送货完成还不忘告诉客户打格力客服电话进行报装,并认真的写下了客服电话。

那某BV肯定是非常迅速的给格力客服报装咯,由于某BV第一次买格力的空调,进行过广泛的“搜索调查论证”,网友们给力的说是格力的售后不怎么样,当时某BV也没太在意这些,主要是奔着都说格力好耐操,格力“掌握核心科技”嘛,好嘛,某BV就毫不犹豫的下单了。经过一分钟的等待,终于接通了格力的人工客服,一位“给力男”以他平淡无奇,漠不关心,有点冷漠的语气进行标准式的陈述语言,

某BV说:“我要报装空调嘛”。

“给力男”继续陈述“你是XX地方的,详细地址告诉我”。

某BV一口气顺畅的报了一遍。

“给力男”:我们尽快安排,如没有其他事,感谢你的来电。(冷漠的语气,迫不及待挂电话状)

某BV及时截住,脱口而出:多长时间来安装。

给力男:48小时之内会有人电话联系你。(准备再挂电话)

某BV迅速反应:安装收费有标准吗?

给力男无奈又开始陈述:4-10楼收费和10楼以上收费不一样(冷漠的陈述)

某BV:没有一个格力官方的收费表吗?

给力男又重复开始:4-10楼收费和10楼以上收费不一样(漠不关心的陈述)

某BV:来安装的师傅收费有没有格力官方收费表?

给力男:有,如没有其他事,感谢你的来电(又准备挂电话,还是漠不关心的语气)

某BV也开始不耐烦:你早说不就得了

“给力男”一声长吸气声,强压住心中的怒气与不耐烦,某BV不等他发作,立马说拜拜,挂断电话。

从头至尾给力男都是一副漠不关心,冷淡的语气,导致某BV后面也开始不耐烦,给力男长吸一口气貌似怒火已至还欲发作,这是一名客服应该有的语气和服务态度吗?都说客户虐我千万遍,我待客户如初恋,而某BV只是想弄清楚一些必要的问题,客服是不是该耐心的解答和给予帮助呢?至此,某BV心里顿时觉得,格力也就那样了。。。

反观某BV年前买的一台方太油烟机,那客服服务在某BV心里简直是上帝的存在。方太客服耐心解答各种疑问,并还主动告知,安装方太油烟机师傅会免费上门服务4次,第一次是预埋烟管,并给定尺寸,第二次上门安装,第三次测试打火,第四次免费清理烟机一次,每次都要填写客户服务满意单才行。方太客服派单还非常快,当天就有人联系确认何时上门服务,安装师傅冒着大雨来预埋烟管,干活细心,安装完的垃圾随身带走,简直没了谁了,方太客服还会有回访服务电话,确认安装是否满意。

这才是一个企业做的伟大之处,确实得人心得天下,即使产品做的一般,没有特别过人之处,客户还是同样会去买单,何况方太烟机确实做的不错。即使产品在过硬,没有一个客户都消受得了的服务,谁愿意去买单找气受呢?

— 于 共写了1211个字
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9条回应:“说说客服那些事儿”

  1. 明月清风说道:

    这些客服可是直接反应一个公司的样貌的啦!

  2. 夏日博客说道:

    客服在一个企业中会起很大作用的。

  3. 笑八达说道:

    感受学习的力量!

  4. 杭州家政网说道:

    值得思考哦,受教了!

  5. 增达说道:

    我也有过博客,不过那都是很多年前的事情了!

  6. bandwagonhost说道:

    朋友 交换链接吗

  7. 增达网说道:

    看看你的博客,也是一种娱乐!

  8. 直销说道:

    好几年没用过博客了,支持下!

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